Expertisegebieden

Verandermanagement en organisatieontwikkeling

Organisatiecultuur & organisatieverandering

Management coaching en training

Grootschalige interactieve leer-/ werkconferenties

Resultaat- & ontwikkelingsgericht leidinggeven

Interne- en externe klantgerichtheid

Interne en externe klantgerichtheid

Een bedrijf heeft natuurlijk te maken met externe klanten, maar ook de verschillende afdelingen fungeren als interne klantgroepen. Een groot misverstand is dat veel organisaties willen beginnen met het verbeteren van externe klantgerichtheid. Onze opvatting is dat de kwaliteit van interne klantgerichtheid uiteindelijk bepalend is voor de mate van externe klantgericht- en klanttevredenheid.

Tijdens een klantgerichtheidtraject worden deelnemers bewust gemaakt van dit proces en geven wij hen handvatten om klantgericht(er) te werk te gaan. Hierbij wordt desgewenst ook het aspect kostenbewustzijn meegenomen. "Een hogere klanttevredenheid maar niet tegen elke prijs!", is bij ons een belangrijk credo. Onze ervaring is dat organisaties vaak "dingen" doen waar de klant uiteindelijk niet op zit te wachten. Door middel van een klantgerichtheidtraining wordt de balans tussen investering, interne en externe tevredenheid en het uiteindelijke resultaat gevonden. Het aanreiken van praktische tools en vervolgens trainen van benodigde vaardigheden staan hierbij centraal.

Een klantgerichtheidtraject wordt door ons op een creatieve manier ontwikkeld. Door de medewerkers te betrekken bij het klantverbeterproces is een hoge acceptatie voor de noodzakelijke veranderingen een feit. Ons vertrekpunt is dat managers kaders aangeven en medewerkers met behulp van ervaren adviseurs en trainers aan de slag gaan met ideeën, attitude, kennis en vaardigheden. Wij zijn van mening dat medewerkers zelf expert zijn op hun vakgebied en dat zij, mits op de juiste wijze aangemoedigd èn geconfronteerd, tot ongekende prestaties kunnen komen.

Adviseren / Coachen

Trainingen

Leer-/ werkconferenties